Communication, respect et objectifs partagés Travail isolé Silence permanent Concurrence agressive

Lecture monotone Structure claire et message synthétique Improvisation totale 100 slides en 5 minutes

Les emplois du temps des familles Les pannes informatiques La continuité des soins entre soignants Les achats du service

Aucune action Un déménagement immédiat Une sanction du résident Une évaluation et une déclaration

Décrit les faits et propose des améliorations Reste vague Crie Critique la personne

Augmenter le tarif Réduire le personnel Personnaliser l'accompagnement Standardiser les soins

Donner des ordres Penser à autre chose Attention, reformulation, empathie Couper la parole

Opérer en bloc Diagnostiquer une maladie Soutenir les actes de la vie quotidienne Prescrire des médicaments