Une évaluation et une déclaration Aucune action Un déménagement immédiat Une sanction du résident

Structure claire et message synthétique 100 slides en 5 minutes Lecture monotone Improvisation totale

Les pannes informatiques Les emplois du temps des familles Les achats du service La continuité des soins entre soignants

Crie Reste vague Décrit les faits et propose des améliorations Critique la personne

Silence permanent Travail isolé Communication, respect et objectifs partagés Concurrence agressive

Augmenter le tarif Personnaliser l'accompagnement Réduire le personnel Standardiser les soins

Prescrire des médicaments Diagnostiquer une maladie Opérer en bloc Soutenir les actes de la vie quotidienne

Couper la parole Donner des ordres Attention, reformulation, empathie Penser à autre chose